Recentemente, partilhei uma casa de banho com Jimmy Carter. Ou aliás, fiz o mesmo que o Jimmy Carter, na mesma casa de banho e nesse sentido, partilhámos a utilização do espaço, embora em tempos diferentes.

Uma placa alertou-me para a partilha. Era dourada e dizia “Jimmy Carter, President of The United States of America, stood here”.

Fiquei contente. Sempre achei graça à figura do Jimmy. E gosto do nome.

Não gosto de tipos que ganham sempre. Gosto mais de gente normal, que às vezes ganha e que às vezes perde. Como o Jimmy, o único presidente dos Estados Unidos que um dia foi atacado por um coelho que nadava, conseguindo assim ser protagonista de uma cena construída sobre duas aparentes impossibilidades. Os coelhos, em princípio, fogem, não atacam. Os coelhos, em princípio, não nadam.

O Jimmy foi o tipo que conseguiu fazer Israel e o Egito entenderem-se. O Jimmy devolveu o canal ao Panamá. O Jimmy assinou acordos com os maus da fita, os russos, e com os cubanos. O Jimmy andou pela América do Sul e não incentivou as ditaduras militares, ao contrário dos seus antecessores e sucessores. O Jimmy foi, para o mundo, um gajo porreiro.

O problema é que o mundo não lhe retribuiu na mesma moeda. Foi no tempo do Jimmy que a embaixada americana em Teerão foi assaltada, com reféns e tudo. Foi no tempo do Jimmy que os russos invadiram o Afeganistão. Pobre Jimmy, que poderia ter feito?

Seja como for, os americanos preferiram eleger Reagan. Nada melhor do que um cowboy para pôr ordem na casa. Na própria, e na dos outros, se preciso for. E o Jimmy lá voltou para a sua Georgia natal, embalado pelo hit que o Ray Charles escrevera quase 20 anos antes.

Entre campos de amendoins e florestas de pinheiros, o Jimmy criou a sua fundação e com ela andou mundo fora a fiscalizar eleições e a promover a democracia.

Um dia, um dia qualquer, teve vontade de ir à casa de banho. Foi aí que nos cruzámos, há dias.

Hoje, por acaso, li que o Jimmy, com 90 anos, está doente. Não vai durar muito, é o que se diz. Felizmente, ainda fui a tempo de partilhar com o Jimmy um ato tão humano como ele. E como eu.

God Bless you, Jimmy Carter

Pensará o leitor destas linhas que um título interrogativo pressupõe, no final, uma resposta. Não é caso: é que estou mesmo sem perceber por que razão se escondem as grandes empresas. Embora, hoje em dia, comece a colocar em causa muito do que aprendi, seja científica, e até socialmente, não deixo de continuar marcado pelos princípios de uma comunicação fácil entre a empresa e o cliente, pelo velho princípio de que “o cliente tem sempre razão” e que é este o suporte das empresas.

O que mudou substancialmente é que as grandes empresas perderam o endereço, a cara e até a voz.

Ao tentar enviar uma carta (outra forma de comunicação a cair em desuso…) às maiores empresas de um determinado sector, verifiquei que nenhuma disponibiliza nos seus sítios um endereço postal. Encontrar um número de telefone adequado é um achado, um endereço de mail apropriado a quem não quer comprar nada, um mistério, e então o nome de alguém, uma ‘pessoa’, isso é uma verdadeira impossibilidade.

Na melhor das hipóteses, lá se descobre um número começado por sete, com sabor a chamada de valor acrescentado (e é mesmo!), e lá vem a cantilena “se quer falar em português, marque 1, se quer falar em inglês, marque 2”, se quer uma resposta automática, marque 3”, e tal, e tal, e lá para o fim dos dígitos, “se quer falar com um operador, marque 9”. Aqui chegados é grande a probabilidade de ouvir: “De momento não é possível atender a sua chamada, em breve será atendido por um operador, aguarde por favor” e somos brindados com um interminável Bolero de Ravel, subitamente interrompido por “pi…, pi…, pi…”, e lá começa tudo de novo, aumentando consideravelmente a nossa vontade de citar Gil Vicente…

A juntar a tudo isto, a cereja é o ‘mail no reply’, outra modernice exasperante. Estão a ver o que se sente ao receber um mail a fazer-nos perguntas, a pedir informações e que, no final, termina com um incrível: “PS: Por favor não responda a este mail”? Então, em que ficamos?

Que saudades do tempo em que marcávamos um número de telefone e, do outro lado da linha, havia uma pessoa, que tinha nome e voz de gente, e nos resolvia o problema…