Eram 07.37 da manhã desta quinta-feira quando os Bombeiros Voluntários Madeirenses (BVM) foram chamados à estrada regional 103, junto à entrada norte da Herdade do PSD-Madeira, no Poiso: um autocarro que fazia a ligação entre as cabanas de São Jorge e o Funchal não pôde prosseguir a marcha devido à neve que se verificava. A bordo estavam 22 passageiros.
Na chegada ao local com um veículo 4×4 de Socorro e Resgate em Montanha, os elementos da corporação deram conta que os passageiros se encontravam bem, por isso foi chamado um autocarro com tração às quatro rodas de forma a efetuar o transbordo dos passageiros. Um autocarro que foi acompanhado pelos BVM até a estrada estar segura.
Para o local foi solicitada a PSP que, sob a indicação da Direção Regional de Estradas, procedeu na altura ao fecho da estrada que não se encontrava com poucas condições de segurança.